Obchodní podmínky
we are Nuveo s.r.o. · IČO 29663865 · Verze 1.0, účinná od 29. září 2026
IČO: 29663865, DIČ: CZ29663865, sídlem Žižkovská 1377, 691 02 Velké Bílovice, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 152365 — verze 1.0, účinná od 29. září 2026.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují práva a povinnosti mezi společností we are Nuveo s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a objednatelem jejích služeb (dále jen „Objednatel“) při poskytování licence k platformě Nuveo a služeb tvorby 3D modelů a virtuálních prohlídek nemovitostí.
1.2 OP jsou nedílnou součástí rámcové smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem (dále jen „Smlouva“) a všech dílčích objednávek uzavřených na jejím základě.
1.3 Služby Poskytovatele jsou určeny výhradně podnikatelům. Objednatel uzavřením Smlouvy potvrzuje, že Služby objednává v rámci své podnikatelské činnosti; ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se na vztah stran nepoužijí.
2. Definice
2.1 Pro účely OP, Smlouvy a dílčích objednávek mají následující pojmy tento význam:
- a) „Platforma“ — softwarová platforma Nuveo pro tvorbu, správu a prezentaci virtuálních prohlídek nemovitostí, zahrnující zejména webovou aplikaci, aplikaci pro brýle pro virtuální realitu a administrační rozhraní;
- b) „Prohlídka“ — virtuální prohlídka nemovitosti vytvořená na základě 3D modelu a zpřístupněná prostřednictvím Platformy;
- c) „3D model“ — trojrozměrný model nemovitosti či jejího návrhu vytvořený Poskytovatelem na základě Podkladů;
- d) „Podklady“ — dokumenty a data předané Objednatelem pro tvorbu 3D modelu, zejména půdorysy, projektová dokumentace, vizualizace, fotografie a specifikace materiálů;
- e) „Licenční období“ — období, na které je sjednáno předplatné Platformy (kalendářní měsíc, půl roku nebo rok, dle dílčí objednávky);
- f) „Uživatelský účet“ — přístup k Platformě zřízený pro Objednatele či jím určené osoby;
- g) „Dílčí objednávka“ — objednávka konkrétních Služeb uzavřená na základě Smlouvy;
- h) „Brýle“ — brýle pro virtuální realitu prodávané Poskytovatelem Objednateli na základě dílčí objednávky, určené zejména k prezentaci Prohlídek.
3. Uzavírání dílčích objednávek
3.1 Dílčí objednávky se uzavírají písemně nebo e-mailem mezi kontaktními osobami stran, případně prostřednictvím Platformy. Dílčí objednávka je uzavřena okamžikem jejího potvrzení Poskytovatelem, nebo okamžikem, kdy Poskytovatel začne na jejím základě plnit.
3.2 Cenové nabídky Poskytovatele jsou platné 30 dnů od odeslání, není-li v nich uvedeno jinak.
3.3 Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou se vylučuje; ustanovení § 1740 odst. 3 občanského zákoníku se nepoužije.
4. Licence k Platformě
4.1 Poskytovatel uděluje Objednateli nevýhradní, nepřenosnou a nepostupitelnou licenci k užívání Platformy pro vlastní podnikatelskou činnost Objednatele, a to na dobu trvání Licenčního období, bez územního omezení.
4.2 Objednatel je oprávněn prezentovat Prohlídky koncovým zájemcům o nemovitosti (osobně, na pobočce, na prodejních akcích či sdílením odkazu) — to je sjednaný účel Služeb.
4.3 Objednatel není oprávněn zejména:
- a) poskytovat licenci nebo podlicenci třetím osobám ani Platformu třetím osobám zpřístupňovat nad rámec účelu dle odst. 4.2;
- b) zasahovat do Platformy, provádět její rozklad (dekompilaci) či zpětnou analýzu nad rámec kogentních ustanovení zákona;
- c) obcházet technická opatření ochrany Platformy nebo systematicky extrahovat data či obsah mimo běžné užití.
4.4 Uživatelské účty se zřizují v počtu a rozsahu dle dílčí objednávky. Objednatel odpovídá za utajení přístupových údajů a za veškeré jednání osob, kterým přístup k Platformě umožnil.
4.5 Každá licence k Platformě je určena pro jednu kamennou pobočku (provozovnu) Objednatele, kterou Objednatel uvede v dílčí objednávce. V rámci této pobočky mohou licenci a Uživatelské účty sdílet pracovníci Objednatele; užívání licence pro další pobočku je porušením Smlouvy — pro každou další pobočku je Objednatel povinen sjednat samostatnou licenci samostatnou dílčí objednávkou.
5. Licenční období a automatické obnovení
5.1 Licenční poplatek se hradí předem na celé Licenční období.
5.2 Licenční období se automaticky prodlužuje o období stejné délky, neoznámí-li jedna strana druhé písemně nebo e-mailem nejpozději 30 dnů před koncem běžícího Licenčního období, že na dalším trvání licence nemá zájem. Uplynutím Licenčního období, pro které bylo takové oznámení učiněno, licence zaniká.
5.3 Poskytovatel je oprávněn upravit cenu pro následující Licenční období oznámením učiněným nejpozději 60 dnů před koncem běžícího období. Nesouhlasí-li Objednatel s novou cenou, je oprávněn licenci postupem dle odst. 5.2 neprodloužit; jinak platí pro obnovené období nová cena.
6. Tvorba 3D modelů a Prohlídek
6.1 3D modely a Prohlídky vytváří Poskytovatel na základě dílčí objednávky v termínech v ní sjednaných. Termíny počínají běžet dnem předání úplných Podkladů.
6.2 Objednatel předá Podklady v dohodnutém rozsahu a formátu a poskytne Poskytovateli potřebnou součinnost. Prodlení Objednatele s předáním Podkladů či součinností prodlužuje sjednané termíny o dobu tohoto prodlení.
6.3 Objednatel prohlašuje a odpovídá za to, že je oprávněn Podklady k sjednanému účelu užít a poskytnout je Poskytovateli (zejména s ohledem na autorská práva k projektové dokumentaci) a že jejich užitím dle Smlouvy nedojde k porušení práv třetích osob. Poruší-li Objednatel toto prohlášení, nahradí Poskytovatelovi veškerou újmu tím vzniklou.
6.4 Dokončenou Prohlídku předá Poskytovatel Objednateli k akceptaci. Objednatel ji do 10 pracovních dnů od jejího předání schválí, nebo uplatní souhrnné připomínky. V ceně je zahrnuto jedno kolo připomínek v rozsahu odpovídajícím předaným Podkladům; úpravy nad rámec Podkladů a další kola připomínek budou provedeny za cenu dle ceníku Poskytovatele nebo dohody stran. Neuplatní-li Objednatel připomínky ve lhůtě dle první věty, považuje se Prohlídka za akceptovanou.
6.5 Zjevné rozpory Prohlídky s Podklady oznámí Objednatel Poskytovateli bez zbytečného odkladu po jejich zjištění; Poskytovatel je odstraní v přiměřené lhůtě na vlastní náklady.
7. Prodej Brýlí
7.1 Na základě dílčí objednávky prodává Poskytovatel Objednateli Brýle. Vlastnické právo k Brýlím přechází na Objednatele úplným zaplacením kupní ceny; nebezpečí škody na věci přechází převzetím Brýlí.
7.2 Brýle jsou označeny nálepkou (brandingem) Nuveo. Objednatel se zavazuje toto označení z Brýlí neodstraňovat, nepoškozovat, neupravovat ani trvale nezakrývat a zajistí, aby na Brýlích zůstalo po celou dobu jejich užívání; stejnou povinnost uloží i osobám, kterým Brýle svěří.
7.3 Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. Poskytovatel na Objednatele převádí, resp. mu zprostředkuje, záruku výrobce Brýlí v rozsahu a za podmínek stanovených výrobcem; servisní podmínky výrobce tím nejsou dotčeny.
8. Cena a platební podmínky
8.1 Ceny Služeb jsou sjednány v dílčí objednávce, případně vyplývají z ceníku Poskytovatele. Ceny jsou uvedeny bez DPH; DPH bude připočtena dle právních předpisů platných ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
8.2 Licenční poplatky se hradí předem na celé Licenční období. Cena za tvorbu 3D modelů a Prohlídek a kupní cena Brýlí jsou splatné dle dílčí objednávky; Poskytovatel je oprávněn požadovat přiměřenou zálohu.
8.3 Faktury (daňové doklady) zasílá Poskytovatel elektronicky na e-mail Objednatele; splatnost činí 14 dnů od vystavení, není-li sjednáno jinak.
8.4 Při prodlení Objednatele s úhradou je Poskytovatel oprávněn požadovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení.
8.5 Je-li Objednatel v prodlení s úhradou déle než 14 dnů i přes písemnou upomínku, je Poskytovatel oprávněn pozastavit přístup Objednatele k Platformě a Prohlídkám i poskytování dalších Služeb, a to až do úplného zaplacení dlužných částek. Pozastavení nemá vliv na povinnost hradit licenční poplatky a neposouvá konec Licenčního období; Objednateli z něj nevzniká nárok na slevu ani náhradu újmy.
8.6 Prodlení Objednatele s úhradou delší než 30 dnů se považuje za podstatné porušení Smlouvy a zakládá právo Poskytovatele odstoupit od dotčené dílčí objednávky i od Smlouvy.
9. Duševní vlastnictví a reference
9.1 Veškerá práva k Platformě, 3D modelům a Prohlídkám, včetně všech jejich součástí a úprav, náleží Poskytovateli, který k nim vykonává majetková autorská práva. Objednateli vzniká pouze licence v rozsahu dle čl. 4 OP na dobu trvání Licenčního období; jejím zánikem právo Objednatele užívat Prohlídky a 3D modely zaniká.
9.2 Podklady zůstávají ve vlastnictví Objednatele. Objednatel uděluje Poskytovateli nevýhradní bezúplatnou licenci k užití Podkladů v rozsahu potřebném pro poskytování Služeb.
9.3 Poskytovatel je oprávněn využívat obecné znovupoužitelné prvky vytvořené při poskytování Služeb (zejména knihovny objektů, materiály, textury a pracovní postupy) i pro jiné zákazníky; to se netýká Podkladů ani důvěrných informací Objednatele.
9.4 Poskytovatel je oprávněn uvádět Objednatele (obchodní firmu a logo) a přiměřené ukázky realizovaných Prohlídek jako referenci ve svých marketingových materiálech a na svém webu. Objednatel může užití reference kdykoli písemně odmítnout; Poskytovatel v takovém případě referenci do 30 dnů přestane užívat.
10. Dostupnost, údržba a podpora
10.1 Poskytovatel provozuje Platformu s odbornou péčí, negarantuje však její nepřetržitou dostupnost. Konkrétní úroveň dostupnosti (SLA) není sjednána a Objednateli nevzniká nárok na kompenzaci za výpadky, ledaže by byly způsobeny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti Poskytovatele.
10.2 Plánované odstávky provádí Poskytovatel pokud možno mimo obvyklou pracovní dobu a oznamuje je Objednateli předem.
10.3 Podpora je poskytována e-mailem na adrese grof@nuveo.cz v pracovní dny od 9 do 16 hodin; Poskytovatel reaguje zpravidla do jednoho pracovního dne.
10.4 Poskytovatel je oprávněn Platformu průběžně měnit a rozvíjet; nesmí tím podstatně omezit sjednaný rozsah funkcí, za který Objednatel platí.
11. Mlčenlivost
11.1 Strany zachovají mlčenlivost o všech informacích, které si sdělily v souvislosti se Smlouvou a které nejsou veřejně dostupné, zejména o cenách, Podkladech, obchodních záměrech a datech dostupných v Platformě (dále jen „důvěrné informace“).
11.2 Důvěrné informace lze zpřístupnit pouze osobám podílejícím se na plnění Smlouvy a odborným poradcům vázaným mlčenlivostí, případně vyžaduje-li to právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci. Povinnost mlčenlivosti trvá i po dobu 3 let po ukončení Smlouvy.
12. Ochrana osobních údajů
12.1 Strany si v souvislosti se Smlouvou předávají běžné kontaktní údaje svých zástupců a kontaktních osob; každá strana je ve vztahu k nim samostatným správcem a zpracovává je pro účely plnění Smlouvy.
12.2 Zpracovává-li Poskytovatel při provozu Platformy pro Objednatele osobní údaje třetích osob (zejména koncových zájemců o nemovitosti, např. z kontaktních formulářů či statistik Prohlídek), činí tak jako zpracovatel ve smyslu čl. 28 nařízení GDPR, a to výhradně pro účely poskytování Služeb, po dobu trvání Smlouvy a dle doložených pokynů Objednatele. Poskytovatel přijme přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení údajů a zachová o nich mlčenlivost.
12.3 Objednatel uděluje obecný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů, zejména poskytovatelů hostingu a cloudové infrastruktury; Poskytovatel informuje Objednatele o jejich zamýšlených změnách. Po ukončení Smlouvy Poskytovatel osobní údaje zpracovávané pro Objednatele smaže postupem dle čl. 14 OP.
13. Odpovědnost za újmu
13.1 Celková povinnost Poskytovatele k náhradě újmy ze Smlouvy a všech dílčích objednávek, ať vznikla z jedné či více událostí, je omezena částkou rovnající se souhrnu plateb uhrazených Objednatelem Poskytovateli za období 12 měsíců bezprostředně předcházejících události, z níž újma vznikla.
13.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé a následné škody, ztrátu dat, kterou bylo možné odvrátit obvyklým zálohováním na straně Objednatele, ani za újmu vzniklou pozastavením Služeb dle odst. 8.5.
13.3 Omezení dle odst. 13.1 a 13.2 se nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně či z hrubé nedbalosti a na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech.
13.4 Strany neodpovídají za prodlení či porušení povinnosti způsobené vyšší mocí, tedy mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jejich vůli, včetně výpadků služeb třetích stran (hosting, konektivita) a kybernetických útoků, kterým nebylo možno zabránit přiměřenými opatřeními.
14. Ukončení a jeho důsledky
14.1 Smlouvu lze ukončit dohodou, výpovědí dle Smlouvy nebo odstoupením z důvodů stanovených zákonem, Smlouvou či OP. Za podstatné porušení Smlouvy se považuje zejména prodlení Objednatele s úhradou delší než 30 dnů, porušení licenčních omezení dle čl. 4 a porušení mlčenlivosti.
14.2 Ke dni účinnosti ukončení Smlouvy, resp. zániku licence, Poskytovatel deaktivuje Uživatelské účty Objednatele a přístup k Prohlídkám.
14.3 Podklady a data Objednatele uložená v Platformě Poskytovatel smaže do 90 dnů od ukončení Smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak. To neplatí pro údaje, které je Poskytovatel povinen uchovávat na základě právních předpisů, a pro anonymizovaná či agregovaná data.
14.4 Ukončením Smlouvy nezanikají ustanovení, z jejichž povahy plyne, že mají trvat i nadále, zejména čl. 9, 11, 13 a nároky na zaplacení vzniklé před ukončením.
15. Změny obchodních podmínek
15.1 Poskytovatel je oprávněn OP v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, zejména z důvodu rozvoje Platformy, změn právních předpisů či podmínek na trhu. Změnu oznámí Objednateli e-mailem nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti.
15.2 Nesouhlasí-li Objednatel se změnou, je oprávněn Smlouvu z tohoto důvodu písemně vypovědět s účinností nejpozději ke dni účinnosti změny; jinak se má za to, že se změnou souhlasí. Již předplacené Licenční období se do svého konce řídí dosavadním zněním OP.
16. Závěrečná ustanovení
16.1 Smlouva, dílčí objednávky i OP se řídí právním řádem České republiky. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky; místně příslušným je soud podle sídla Poskytovatele.
16.2 Objednatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Použití § 557, § 1748, § 1799 a § 1800 občanského zákoníku se vylučuje.
16.3 Objednatel není oprávněn postoupit práva a povinnosti ze Smlouvy ani jednostranně započíst své pohledávky proti pohledávkám Poskytovatele bez jeho předchozího písemného souhlasu. Poskytovatel je oprávněn postoupit Smlouvu na společnost ze svého podnikatelského seskupení nebo na právního nástupce.
16.4 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení OP neplatným či nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení; strany je nahradí ustanovením, které se svým smyslem nejvíce blíží původnímu.
16.5 Tyto OP nabývají účinnosti dnem 29. září 2026.